В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» у покупателя есть законное право в течение 14-ти дней со дня покупки вернуть товар, который не был в употреблении, при сохранении товарного вида, ярлыков, пломб, характеристик изделия, а также его упаковки.
Если речь идет о возврате технически сложного изделия, например: котлов отопления, тепловых насосов, различных видов автоматики и т.п., потребуется техническая экспертиза, цель которой - подтвердить то, что изделие не было в использовании, его исправность и сохранение им своих характеристик и потребительских свойств.
В случае индивидуального заказа товар возврату и обмену не подлежит.