Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» у покупця є законне право протягом 14-ти днів з дня покупки повернути товар, який не був у використанні, за умови збереження товарного вигляду, ярликів, пломб, характеристик виробу, а також його упаковки.

Якщо мова йде про повернення технічно складного виробу, наприклад: котлів опалення, теплових насосів, різних видів автоматики и т.і., знадобиться технічна експертиза, ціль якої - підтвердити НЕ використання виробу, його справність і збереження ним своїх характеристик і споживчих властивостей.

У випадку індивідуального замовлення, товар поверненню і обміну не підлягає.